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Archivo Léame de ZoneAlarm 8

30 de enero de 2009

Le agradecemos que haya seleccionado el software de seguridad ZoneAlarm, el programa de seguridad en Internet que detecta y controla el tráfico de Internet entrante y saliente y le protege de las amenazas conocidas y desconocidas.

Correcciones en las actualizaciones del producto:
Visite la página Histórico de versiones para averiguar qué mejoras y correcciones se incorporaron en las actualizaciones del producto posteriores a esta versión.

Índice

Productos y versiones que abarca este archivo Léame

En este archivo Léame se ofrece información de la versión 8 de los productos ZoneAlarm 2009. En la página Funciones ofrecidas puede consultar las funciones que ofrece cada producto del software de seguridad ZoneAlarm.

Requisitos del sistema

A continuación se indican los requisitos mínimos recomendados para obtener un nivel óptimo de rendimiento y una experiencia inmejorable con nuestro software. El software puede instalarse en equipos que no cumplen estos requisitos, pero a expensas de la calidad de la experiencia del usuario y, sobre todo, con una disminución del rendimiento.

Requisitos mínimos recomendados de software, sistema operativo y hardware:

El software de seguridad de ZoneAlarm funciona con casi todos los tipos de conexiones TCP/IP, como redes LAN Ethernet, redes LAN inalámbricas, DSL, módem de cable y conexiones de acceso telefónico.

La resolución ideal para el software de seguridad de ZoneAlarm es de 1024 x 768 o superior. Puede que algunas pantallas del software no se muestren correctamente con resoluciones de 800 x 600 e inferiores.

Protocolos de correo electrónico admitidos

El software de seguridad ZoneAlarm protege los siguientes protocolos de correo electrónico:

Software de explorador compatible

ZoneAlarm

ForceField

Actualización desde Integrity Client o Endpoint Security Client

Si utiliza cualquiera de las versiones de Integrity Client o Endpoint Security Client de CheckPoint (exclusivamente para uso empresarial), debe desinstalar el producto anterior antes de la actualización a este producto.

Instalación y desinstalación

Si ya está instalada en su equipo una versión anterior del software de seguridad ZoneAlarm, el programa de instalación de ZoneAlarm le preguntará si desea realizar una instalación de actualización (que conserva la configuración existente) o una instalación limpia (que elimina la configuración del servidor de seguridad, el control de programas y otras opciones de configuración y aplica los valores predeterminados de ZoneAlarm):

Después de la instalación debe reiniciar el equipo.

Problemas conocidos y soluciones

Esta sección contiene las categorías siguientes de problemas conocidos en esta versión del producto:

General

a.     Por razones de seguridad, ZoneAlarm no se admite en las cuentas de invitado del sistema. CR00386992

b.    Si se conecta a su PC desde otro equipo por medio de "Conexión a Escritorio remoto", Windows puede dejar de responder, por lo que tendrá que reiniciar el equipo. CR00387375

c.     En Windows Vista, el servidor de seguridad incorporado de Windows no se activa automáticamente cuando se cierra ZoneAlarm. CR00224794

Problemas de actualización

a.  Si aplica una configuración de proxy, deberá reiniciar el software de seguridad ZoneAlarm para que se activen los cambios. [20924]

b.  Cuando se instala el software de seguridad ZoneAlarm sobre una instalación ya existente del software de bloqueo del correo no solicitado MailFrontier, después de la instalación se pierden algunas opciones de configuración de MailFrontier. [23315]

c.  Las reglas avanzadas del servidor de seguridad que no bloquean el tráfico se autorizan con permiso del programa. Si se otorga a un programa permiso de comunicación y después se crea una regla avanzada configurada para bloquearlo, tiene prioridad el permiso del programa. Por ejemplo, si permite el programa “ping” y crea una regla que bloquea las respuestas de “ping” procedentes de otros equipos, la contestación a los “ping” estará permitida. Aunque la regla establece el bloqueo, al estar permitido del programa, también lo están las respuestas. [26822]

d.  Cuando haga una actualización a una versión nueva, antes de empezar cierre los cuadros de diálogo de prueba que estén abiertos. [40871]

Antivirus/Anti-software espía

a.  La función de análisis Excepciones de la ventana Antivirus/ protección contra programas espía > Opciones avanzadas > Excepciones está pensada para que los usuarios puedan excluir los archivos que no son virus de las exploraciones al obtener acceso solamente (no durante los análisis del sistema). Tenga en cuenta que esta función también permite excluir de los análisis del sistema y al obtener acceso los programas con virus detectados. CR00386831

b.  Las actualizaciones del software antivirus y anti-software espía no se pueden cancelar una vez iniciadas. No se muestra un cuadro de diálogo de progreso de actualización durante las actualizaciones del programa antivirus y anti-software espía. Las actualizaciones se realizan sin intervención del usuario. CR00222938

c.  Si intenta restaurar un software espía que se ha puesto en cuarentena, puede recibir un mensaje de error si dicho software ya se había restaurado previamente.

d.  Antes de intentar restaurar un archivo en cuarentena, asegúrese de que el disco duro del equipo tiene suficiente espacio libre para el archivo. [40435]

e.  A veces ZoneAlarm puede iniciar una actualización durante un análisis de virus o software espía. A consecuencia de esto, el resultado de la exploración puede tener errores. Vuelva a realizar un análisis después de la actualización.  CR00207772

f.   Si minimiza la ventana de progreso de la actualización a la barra de tareas, al hacer clic en el botón de vista de actualización no volverá a aparecer la ventana. Para mostrar la ventana, seleccione el cuadro de diálogo de actualización en la barra de tareas.  CR00207344

g. El recuento de archivos explorados puede tener un error de uno o varios archivos.  CR00207122

h.  A veces, el programa de exploración antivirus no puede obtener acceso a un archivo a causa de los permisos que éste tiene asociados.  CR00206763

i.   En raras ocasiones, es posible que el panel de análisis no se cargue durante el arranque. En ese caso, reinicie el cliente o el equipo.  CR00206728

j.   ZA (IClient) no comprueba la ausencia de spyware.dat si está dañado.  CR00206627

k.  A veces, la fecha de último análisis mostrada puede ser errónea.  CR00206605 

l.   ZoneAlarm Antivirus pone automáticamente en cuarentena los archivos que contienen archivos "no es virus". [CR00207999]

Privacidad

a.  El filtrado web y la protección de la privacidad pueden impedir la correcta visualización de algunas imágenes. En raras ocasiones, las imágenes de algunas páginas web no aparecen correctamente en la pantalla cuando están activadas al mismo tiempo las funciones de filtrado web y protección de la privacidad.

Protección de correo electrónico

a.  El filtro de correo electrónico no solicitado no es compatible con Windows Mail integrado en Windows Vista (no obstante, sí funciona con Microsoft Outlook y Outlook Express). CR00384142

b.  Los archivos adjuntos de correo electrónico de extensión .vcf que contienen ".com" en el nombre de archivo no se ponen en cuarentena. El software de seguridad ZoneAlarm pone en cuarentena incorrectamente los archivos .vcf si su nombre también contiene ".com". Por ejemplo, si un archivo .vcf tiene el nombre smith.com.vcf, se cambiaría a smith.z16.vcf. [166]

c.  MailSafe no muestra un cuadro de diálogo de advertencia si se intenta abrir en Mozilla Thunderbird un archivo adjunto que está en cuarentena. [27411]

Hardware

a.  Los usuarios de TabletPC deben asignar manualmente el nivel de confianza "Super" a wisptis.exe o, de lo contrario, el dispositivo no podrá funcionar. Esto se hace en el panel Control de programas | Programas.

Software de terceros

a.  El servidor de seguridad integrado en Windows XP impide las transmisiones FTP: el servidor de seguridad integrado en XP puede interferir con el control del tráfico FTP activo por el software de seguridad ZoneAlarm. A causa de esto, ZoneAlarm podría bloquear el tráfico FTP entrante. Para resolver el problema, utilice FTP pasivo o desactive el servidor de seguridad de XP. [8456]

b.  Problemas con el software de seguridad ZoneAlarm y GoToMyPC en Windows XP: Si se conecta a un equipo Windows XP que tiene seleccionada la opción “Proteger el cliente...”, al abrir el centro de control del software de seguridad ZoneAlarm desde un equipo remoto en el equipo host se bloquearán el teclado y ratón. Para resolver este problema, en el equipo host, seleccione Control de programas | Programas, asigne los derechos de acceso De confianza e Internet a “GoToMyPC Screensharing Plugin” (g2host.exe), y después reinicie el equipo host. [14624]

c.  La ejecución simultánea del software de seguridad ZoneAlarm y otro programa de servidor de seguridad puede causar conflictos: se recomienda no ejecutar otros productos de servidor de seguridad para PC (como PC-Cillin, Kerio, Sygate) al mismo tiempo que ZoneAlarm. [12641, 17734]

d.  Algunas versiones del software antivirus McAfee son incompatibles con ZoneAlarm Antivirus y ZoneAlarm Security Suite. Si utiliza una versión de McAfee que incorpora la tecnología LSP (Proveedor de servicios por niveles), no podrá activar la función antivirus de ZoneAlarm. [18034]

e.  Software que bloquea las instalaciones de ZoneAlarm. Para evitar conflictos de software importantes, si está instalado alguno de los programas siguientes, la instalación de ZoneAlarm se bloqueará y aparecerá un mensaje para pedirle que desinstale el otro producto antes de instalar ZoneAlarm:

Kaspersky Anti-Virus Personal, Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstations, Kaspersky Internet Security 6.0, Kaspersky Anti-Virus Personal Pro 5.0, Kaspersky 6.0, McAfee ISS 2003 Firewall, McAfee Internet Security 6.0 y 7.0, McAfee ViruScan Pro v7.0 Firewall, McAfee Personal FireWall Plus, TrendMicro Internet Security 2002-2004, TrendMicro OfficeScan 6.5, TrendMicro OfficeScan 7.3, F-Secure Anti-Virus, F-Secure Security Suite, Kaspersky Antiviral Toolkit Pro, Kerio Firewall 4.11 – 4.16 y 2.1.5, Sygate Personal Firewall Pro 5.5, Kaspersky Anti-Hacker, CA Anti-Virus 7.0, Agnitum Personal Firewall 1.0 y 2.1, Tiny Personal Firewall 5.5, Spyware Doctor 5.0 y anteriores, System Mechanic Version 7.1.4.0 y anteriores

ForceField

a.      Cuando ForceField está activado, en Internet Explorer, el comando Archivo > Enviar > Acceso directo a escritorio, no crea un acceso directo a un sitio web. Solución: En el icono de la bandeja del sistema de ForceField, elija Abrir explorador sin protección y abra provisionalmente el sitio web en la ventana del explorador sin protección para utilizar el comando Enviar > Acceso directo a escritorio.

b.      Si borra los datos virtuales en el panel Configuración avanzada de ForceField puede borrar las opciones de configuración nuevas del explorador, ya que la configuración se produjo en el sistema de archivos virtual de ForceField. R0038629

c.      Con ForceField activado, en Firefox no se puede utilizar el menú contextual para establecer la imagen de una página web como fondo del escritorio. CR00385858

d.      Si establece como explorador predeterminado un programa no admitido por el software, todos los vínculos web se abrirán en el explorador predeterminado y, por tanto, no estarán protegidos por ForceField aunque el software se esté ejecutando. CR0

e.      Puede que ForceField no se cargue con el explorador web durante el arranque. Si ForceField todavía se está inicializando cuando se abre un explorador web, puede que éste se abra sin la protección de ForceField. Es muy probable que esto ocurra si el explorador y ForceField están configurados para abrirse cuando se inicia el sistema. Solución: Si la barra de herramientas de ForceField no aparece en el explorador, ciérrelo y abra otra ventana del explorador cuando ForceField termine de inicializarse.

f.       El explorador no se inicia si los archivos del sistema virtual están dañados. En algunas circunstancias, los archivos del sistema virtual pueden resultar dañados e impedir que se abra un explorador. Solución: En casos como éste, haga clic en Borrar datos virtuales del panel de configuración Configuración avanzada de ForceField.

g.     Problemas con los programas de captura de pantalla: La tecnología que impide las capturas de pantalla puede bloquear el funcionamiento de algunos programas que obtienen capturas de pantalla. Soluciones: En el panel Configuración, anule la selección de Protección contra programas espía | Bloquear programas que registran en secreto y reinicie ForceField. Si todavía no puede grabar capturas de pantalla, desactive la opción Inicio del panel Configuración de ForceField y reinicie el equipo. Obtenga las capturas de pantalla antes de que vuelva a iniciarse ForceField. CR00386182 CR00386183 CR00386184

h.      Algunos programas y características web pueden almacenarse e instalarse en el sistema virtual de archivos de ForceField, lo que hace que no estén disponibles. Por ejemplo, la opción Agregar acceso directo a escritorio no funciona en Roboform Free; puede que no se conserven las exportaciones de Microsoft OneNote y EverNote.

i.       En algunos casos puede que tenga que reiniciar ForceField para ver el contenido enviado al sistema de archivos de una página web. Esto ocurre con el sistema de archivos FAT32. CR0038608

j.       Algunos productos de seguridad y filtrado del web, como OPTENET Web Filter, pueden bloquear el acceso a Internet cuando está activado ForceField. CR00386160

k.      Algunos paquetes de seguridad de terceros, como Spyware Doctor, pueden impedir el funcionamiento de ForceField. Además, el software antivirus o anti-programas espía de terceros puede confundir los archivos de ForceField con un virus o un programa espía y, por este motivo, bloquear ForceField. Solución: Si es posible, configure los productos de seguridad de terceros para que reconozcan y acepten el software ForceField. CR0038627

l.       Algunos juegos interactivos y funciones que utilizan Adobe Flash pueden tener conflictos con la función de ForceField que impide la captura de teclado. Por ejemplo, puede que la barra espaciadora no funcione. Este problema también puede ocurrir con otros programas de tecnología de entrada como GooglePinyin. Solución: En el panel Configuración de ForceField, anule la selección de Protección contra programas espía | Bloquear programas que registran en secreto y reinicie ForceField.

m.    Puede que necesite reiniciar ForceField para que se acepten los cambios de la clave de licencia. CR00386231

n.     La primera vez que abra ForceField y el explorador privado de ForceField, puede que funcionen lentamente, ya que deben crear el sistema protector de archivos de virtualización. En posteriores ejecuciones, el funcionamiento será normal. CR0038616

o.      La barra de herramientas pequeña de ForceField aparece incorrectamente cuando está desactivada la barra del estado de Firefox. Solución: Active la barra de estado de Firefox. CR0038620

Licencias: Claves de licencia y suscripciones

La clave de licencia del software de seguridad ZoneAlarm determina los tipos de funciones de seguridad disponibles. Sin una clave de licencia, ZoneAlarm se ejecuta en modo de prueba durante un número de días predeterminado.

Para comprobar el estado de su clave de licencia, o para cambiar la clave, seleccione Información general | Información del producto en la barra de navegación.

Ayuda, solución de problemas y soporte

Para abrir el Centro de Ayuda : Haga clic en Ayuda en la esquina inferior izquierda de la ventana de ZoneAlarm.

Para obtener ayuda con una alerta del software de seguridad ZoneAlarm: Haga clic en el botón Más información de la alerta. Si desea más información acerca del motivo de cada alerta y qué respuesta puede dar, abra el Centro de Ayuda y seleccione Contenido | Descripción y reducción de las alertas.

Para obtener más información y soporte : El usuario dispone de otros medios de ayuda, como las Preguntas frecuentes y Base de conocimientos, el foro de usuarios y la asistencia telefónica de pago. Estas opciones están disponibles en el centro de servicio técnico y soporte de ZoneAlarm.

Número gratuito de soporte telefónico avanzado (cobro con tarjeta de crédito)

·        Llame al 877-365-ZONE (9663)

·        Horario de atención: 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes (excepto festivos nacionales)

·        El coste es de 2,95 $ por minuto, que se cargará a su tarjeta Visa, MasterCard o Discover (no se acepta American Express).

Soporte telefónico de pago en números 900 (cargado a la factura telefónica)

·        Llame al 900-988-ZONE (9663), disponible solamente en Estados Unidos

·        Horario de atención: 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes (excepto festivos nacionales)

·        El coste es de 2,95 $ por minuto, cargado a su factura telefónica


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