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Solución de problemas de pérdida de conexión a Internet
Si tiene problemas para conectarse a Internet, compruebe primero si ZoneAlarm tiene algo que ver con su desconexión intentando conectarse cuando ZoneAlarm esté desactivado:
- Haga clic con el botón secundario en el icono de ZoneAlarm del área de notificación de la barra de tareas de Windows y seleccione Apagar.
- ¿Puede conectarse con ZoneAlarm desactivado?
- Si la respuesta es no (no puede conectarse cuando ZoneAlarm está desactivado): La configuración de ZoneAlarm no es la causa de los problemas de conexión.Compruebe las conexiones de cable y el enrutador o póngase en contacto con el servicio de soporte de su proveedor de servicios de Internet
- Si puede (puede conectarse cuando ZoneAlarm está desactivado): Puede que la configuración de ZoneAlarm sea la causa de los problemas de conexión.Consulte la siguiente tabla para la resolución de problemas para obtener ayuda.
Si puede conectarse cuando ZoneAlarm está desactivado y...
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Consulte... |
El icono de ZoneAlarm que se encuentra en el área de notificación de la barra de tareas es un candado rojo o amarillo. |
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Su equipo utiliza un servidor proxy para conectarse a Internet y no puede conectarse a Internet |
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No puede conectarse a Internet inmediatamente tras la instalación. |
Conceder a un programa permiso para acceder a Internet (para asegurarse de que su explorador tenga permiso de acceso) |
Puede conectarse a Internet, pero la conexión se interrumpe al poco tiempo |
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Nada de lo anterior es de ayuda |
Póngase en contacto con el servicio de Soporte técnico mediante chat en otro equipo (o con un teléfono móvil con acceso a Internet) en http://www.zonealarm.com/chat |
Solución de problemas de conexión a Internet
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* Algunas funciones sólo están disponibles en ciertas versiones del producto: