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Les fournisseurs de services Internet envoient régulièrement des messages de détection à leurs clients connectés par modem afin de s'assurer qu'ils sont toujours présents. Si le FAI ne parvient pas à déterminer la présence du client, il peut le déconnecter pour que l'adresse IP de cet utilisateur soit attribuée à quelqu'un d'autre.
Par défaut, le logiciel de sécurité ZoneAlarm bloque les protocoles les plus utilisés pour ces messages de détection, et vous pouvez être déconnecté d'Internet. Pour éviter que cette situation ne se produise, vous pouvez identifier le serveur qui envoie ces messages et l'ajouter à la zone sûre ou configurer la zone Internet pour autoriser les messages ping.
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